预订&客户服务团队经理

位置: 北约克郡里翁
薪水: 基于经验的竞争力
工作类型: 全职
最后期限: 30th October 2020

执行摘要
比尔工厂江苏体彩网首页学校成立于2001年,是智能教练的现任持有者–全国江苏体彩网首页学院奖。与其总部位于北约克郡的Ripon,比尔工厂江苏体彩网首页学校拥有数百名DVSA注册江苏体彩网首页教练网络,在市场领先的大众学费车辆中,提供了跨英格兰,苏格兰和威尔士的江苏体彩网首页课程。

比尔工厂江苏体彩网首页学校最近将其商业模式改为预付款系统。在这样做时,它的原始瞳孔预订队现已分为两个部门。预订团队作为一个专注的销售部门运营,其目标是最大限度地提高其江苏体彩网首页教练所产生的新预付学生的数量。客户服务团队通过他们的江苏体彩网首页课程旅行管理现有学生,确保为所有学生提供高水平的专业服务,以期望通过他们的江苏体彩网首页考试。

这种多学会角色需要经验丰富的经理,并可能够管理销售代理商,以始终如一地实现高性能水平和客户服务代理商,以提供一流的客户服务级别。预订代理,客户服务代理和在线聊天&社交媒体代理商直接向预订报告&客户服务团队经理,谁又直接向特许经营制度经理报告。

比尔工厂江苏体彩网首页学校的学生人数大幅增加,寻求学习江苏体彩网首页,因此旨在招募经验丰富的全职预订&客户服务团队经理满足全国各地服务的高度需求。

义务和责任

  • 管理预订和客户服务团队的日常表现。
  • 租赁,火车,准备和激励团队成员提供优秀的服务级别。
  • 设定目标并分析呼叫中心联系指标,以确保公司和员工都符合KPI的。
  • 确保员工会符合最低目标/服务水平,并在必要时采取纠正措施。
  • 准备报告并分析数据,以确保维持性能标准,并始终如一地实现增长。
  • 保持高性能标准,具有敏锐的和细节的方法,确保每个客户都在专业处理。
  • 建设性地与特许经营发展经理一起工作,以确定员工和流程效率,以确保两个部门的共同成功。

技能和资格

预期的候选人应该有管理销售和客户服务团队的经验,并有几个或所有以下技能和资格:

  • 高成绩,雄心勃勃和结果集中在一起
  • 优秀的专业标准和诚信
  • 强烈了解数据分析和销售流水线
  • 优秀组织和优秀的分析和多任务能力
  • 经验准备KPI报告
  • 自我激励,以确保高个人和团队性能水平
  • 优秀的沟通者持续积极的态度
  • 高水平的个人动机成功
  • 英语语言的强烈指挥和高标准的英语识字
  • 高度的计算机素养
  • 良好的团队工作能力和自律

申请

申请请发送电子邮件 职业生涯@billplant.co.uk. 求职信,您的薪资要求和简历。