客户服务代理

地点: 北约克郡里翁
薪水: 基于经验的竞争力
工作类型: 全职

执行摘要
比尔工厂驾驶学校成立于2001年,是智能教练的现任持有者–全国驾驶学院奖。与其总部位于北约克郡的Ripon,比尔工厂驾驶学校拥有数百名DVSA注册驾驶教练网络,在市场领先的大众学费车辆中,提供了跨英格兰,苏格兰和威尔士的驾驶课程。

比尔工厂驾驶学校正在寻求维持和改善其现有的学生和驾驶教师,通过提供一贯卓越的客户服务,确保每次查询都是专业的,并非常关心客户的需求。客户服务代理将直接报告给预订&客户服务团队经理。

比尔工厂驾驶学校已经看到,寻求学习驾驶的学生人数大幅增加,因此旨在招募经验丰富的全职客户服务代理,以满足全国各地服务的高度需求。

义务和责任

  • 收到并及时回复客户查询
    代理商是否直接通过电话或通过其他渠道联系,他们必须持续努力尽可能快速和专业地回应客户。代理必须仔细处理客户的问题并随后按照初始查询和以下响应遵循集合协议后回答它们。
  • 确保所有查询都有有效解决
    到工作日结束时,代理人应该自豪地确保所有在与现有预订有关的经营时间进行询问的所有询问的客户都经过有效地传达和处理。
  • 清楚地向客户传达信息
    代理商必须能够快速搜索和获取客户(例如,学生预订信息,新教练的可用性等)使用内部CRM系统获取特定信息,并以准确和及时的方式将其送回它们。
  • 向有关部门向前传递查询
    管理主要的客户面对的收件箱将意味着他们将收到与许多不同主题有关的询问。与现有学生或教师无关的人,也必须与本名单中列出的主题之一无关,必须在最擅长方便的相关部门转发。
  • 重新分配& Refund Students
    在某些情况下,需要将学生从一个教练重新分配给另一个教练或退还。预计代理商将为客户的要求和完全专业化进行这些流程。
  • 管理教练瞳孔验证
    所有与比尔工厂驾驶学校直接达成的新预订都是从学生预付的。此后,学习者的联系方式将发送给教师,以安排合适的时间和日期。由于教师管理自己的时间表,这些课程的资金仅通过帐户团队向他们发送,只有在教练与他们在学生中成功预订的客户服务团队确认。此验证过程要求代理商收集与分配的教练相关的学生有关的信息,然后根据教师是否已在Leaner中已成功预订。
  • 收集并回复在线评论
    客户服务代理商应积极寻求独立审查网站的核实评论。此外,预计代理商将响应所有评论,无论是正面还是负面的评论,都与驾驶课程的驾驶课程(例如TrustPilot)和比尔工厂驾驶学校的在线列表(例如Google My Business)。
  • 开放和关闭教练 - 旧日记
    教师可以联系客户服务代理 - 打开或关闭日记。代理商必须在没有失败的情况下填写此过程,并就有关账户留下了一份通知日记状态的变化以及讲师在其日记结束时的原因。
  • 增强客户服务解决方案
    代理人应通过个人经验制定有关客户服务流程的潜在改进。这样,客户服务代理可以帮助积极改善比尔工厂驾驶与现有客户有关的流程效率。

技能和资格

追捧此作用的代理人理想地应在客户服务环境中工作,并有几个或所有以下技能和资格:

  • 与冲突解决问题解决时的高专业标准和熟练程度水平 “代理商应确保始终保持高专业标准,以冲突解决的利益置于任何问题的最前沿。代理商在明确的了解中,担任角色使您能够作为公司的声音,因此必须遵守最大的专业性和完整性。
  • 优秀的沟通者,始终如一的积极态度,谁不容易沮丧 - “成功的代理商喜欢与并成功解决客户的问题。即使个人证明复杂的问题,客户应该以乐观和积极的方式解决客户。
  • 高水平的个人动机成功 –即使在体验挫折时,应始终确定个人以确保每次查询都优于最后一个查询,同时有意识地旨在提供持续的高水平客户服务。
  • 英语语言的强烈指挥和高标准的英语识字 –两者都是拼写和语法的高度遵守细节。
  • 合理程度的计算机素养  - “轻松能够操作计算机,精通电子邮件系统,包括Microsoft Outlook以及对文本聊天礼仪的表现。
  • 强大的团队工作能力和自律 •团队成员应积极地和建设性地与其团队成员一起工作,同时尊重其直接线经理的权威。
  • 强大的组织技能和多任务能力 –跟踪多次查询的进度,同时基于集合协议同时将它们中的每一个进行各自的结论。

申请

申请请发送电子邮件 职业生涯@billplant.co.uk. 求职信,您的薪资要求和简历。